Compte rendu — Collaboration centre d'appels × Agnaro

Objet

Avons-nous bien compris votre proposition ?

Cette page reprend ce que l'équipe Agnaro a retenu de notre réunion. Nos points de doute sont marqués À confirmer. Corrigez ce qui est inexact et ajoutez ce qui manque dans la partie Questions, puis envoyez-nous vos réponses en un clic.

3activités proposées

420 €par poste et par mois, au premier palier

2 000 €par poste et par mois, à 5 RDV par jour

11–20 hhoraires, heure de Madagascar

10questions à confirmer

Le principe, tel que nous l'avons compris

Une équipe d'agents à Antananarivo, trois activités

Vous proposez à Agnaro une collaboration autour d'une équipe d'agents basée à Antananarivo. L'appel sortant est l'activité que nous avons le plus détaillée pendant la réunion.

Activité 1

Appels sortants

Prise de rendez-vous par téléphone, avec un objectif de RDV par jour et par poste.

Détaillée en réunion

Activité 2

Vente

Citée pendant la réunion, sans détail chiffré dans nos notes.

À préciser

Activité 3

Chatting

Salaire de base noté, mais l'organisation reste à décrire.

À préciser

L'unité de base est le poste : un PC et un agent en activité. Chaque poste est facturé au mois, selon un objectif de rendez-vous par jour. À confirmer : qui paie ces montants (vous ou vos clients), et comment ils se répartissent entre vous et Agnaro. Question 1

Activité 1 · Appels sortants

Le prix d'un poste suit l'objectif de rendez-vous

De 420 € à 2 000 € par poste et par mois, selon le nombre de rendez-vous visés chaque jour.

420 €*

1 RDVpar jour

710 €

2 RDVpar jour

1 000 €

3 RDVpar jour

?

à préciser

4 RDVpar jour

2 000 €

5 RDVpar jour

* 510 € avec le fichier de contacts (420 + 90 €), selon notre compréhension À confirmer · prix par poste et par mois.

Ce qui est compris dans la collaboration, d'après nos notes

✓
Formation des agentsToujours assurée.
✓
Local, loyer et électricitéPris en charge par Agnaro.
✓
Connexion internetPrise en charge par Agnaro.
+
Fichier de contacts, en option90 € de plus par mois, contacts illimités.

Équipe et organisation

Qui prend en charge quoi

Agnaro prend en charge le local, son loyer, l'électricité, la connexion internet et le salaire du manager. Les autres lignes restent à confirmer avec vous.

Coût	Montant	Pris en charge par
Salaire de base d'un agent, pour un objectif de 2 RDV par jour	700 000 Ar / mois	À confirmer
Prime de l'agent à partir de 3 RDV par jour	20 000 Ar par RDV au-delà de 2	À confirmer
Salaire du manager	1 400 000 Ar / mois	Agnaro
Local, loyer, électricité et connexion internet	Non chiffré	Agnaro
Casque Jabra	100 000 Ar / agent	À confirmer
PC	Non chiffré	À confirmer

Côté Agnaro, le manager pilote l'équipe au quotidien.

Horaires : de 11 h à 20 h, heure de Madagascar

AntananarivoUTC+3

11 h – 20 h

Paris, heure d'hiverUTC+1

9 h – 18 h

En heure d'été, la plage correspond à 10 h – 19 h à Paris. Jours travaillés : À confirmer

Démarrage et premier mois

Après le premier mois, les revenus couvrent les charges fixes

Nous avons compris qu'à partir du deuxième mois, les revenus des postes couvrent toutes les charges fixes mensuelles : salaires des agents, etc.

Mois 1

Agnaro avance les charges (salaires des agents, etc.) en attendant le premier paiement.

À confirmer Question 8

À partir du mois 2

Les revenus des postes couvrent toutes les charges fixes du mois.

Activités 2 et 3

Vente et chatting : à préciser ensemble

Ce que nous avons noté: Activité citée, rien de chiffré.
Ce qu'il nous manque: Le type de vente (par téléphone, à la commission ?), les produits et le mode de rémunération.

Ce que nous avons noté: Salaire de base de 1 000 000 Ar par mois pour l'agent.
Ce qu'il nous manque: La nature du travail, le prix facturé par poste et l'organisation (horaires, objectifs).

À vous

10 questions pour confirmer

La question 1 est la plus importante pour nous : elle détermine tout le reste. Répondez à celles que vous voulez, puis envoyez vos réponses en bas de page.

Votre nom

0 / 10 questions répondues

1RépartitionLa plus importante

Les prix par poste (de 420 € à 2 000 €) sont-ils payés par vous ou par vos clients, et quelle part revient à Agnaro ?
2Fichier de contacts

510 € correspond-il bien à 1 RDV par jour plus le fichier (420 + 90 €) ? L'option à 90 € vaut-elle pour tous les paliers ?
3Palier à 4 RDV par jour

Quel est le prix d'un poste pour 4 RDV par jour ?
4Facturation

Se fait-elle sur l'objectif fixé ou sur les RDV réellement obtenus ? Qu'est-ce qu'un RDV validé, et que se passe-t-il si l'objectif n'est pas atteint ?
5Prime de l'agent

20 000 Ar par RDV au-delà de 2 : comptés par jour ou sur le mois ?
6Matériel

Qui fournit et qui paie les PC et les casques ?
7Formation

Qui la donne, combien de temps dure-t-elle, et se fait-elle avant le démarrage ?
8Premier mois

Est-ce bien Agnaro qui avance les salaires des agents pendant le premier mois ? Quand tombe le premier paiement ?
9Démarrage

Combien de postes au départ, à quelle date, et quels jours travaillés ?
10Cadre

Quel type de contrat entre nous, et quels fréquence et moyen de paiement ?

Autre chose à ajouter ou à corriger ?

Envoyer vos réponses

Vos réponses sont regroupées dans un seul message, prêt à partir. Elles restent aussi gardées dans ce navigateur si vous revenez plus tard.

Prochaines étapes

Ensuite, une proposition de démarrage

1Vous

Vous relisez, corrigez ce qui est faux et ajoutez ce qui manque.

2Agnaro

Nous complétons avec nos notes détaillées de la réunion.

3Agnaro

Nous vous envoyons une proposition de démarrage : nombre de postes et calendrier.